Sector:
En un entorno altamente técnico y exigente, donde la operación y el servicio al cliente son parte central de la propuesta de valor, Komatsu-Mitsui decidió fortalecer las competencias personales de sus técnicos como parte de su compromiso con la excelencia operativa.
Frente a la necesidad de integrar el dominio técnico con habilidades de comunicación, trabajo colaborativo y enfoque en el cliente, la organización impulsó un programa estructurado que permitiera elevar el estándar de desempeño en campo y en la interacción con distintos tipos de clientes.
El propósito fue claro: alinear comportamientos, criterios y prácticas a un modelo de servicio más integral y consistente con su cultura organizacional.
En co-construcción con líderes de las distintas unidades de negocio, se desarrolló un programa de competencias diseñado a medida, que permitió comprender la casuística real del día a día técnico
El proceso integró:
Más que impartir contenidos, el enfoque estuvo en integrar competencia técnica con competencia relacional y organizacional.
La etapa permitó consolidar avances visibles:
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