CASO DE EXCELENCIA

Diseñando el Modelo de Liderazgo en Retail

Definiendo el estándar de liderazgo que proyecta su cultura en cada tienda.

El desafío

En un entorno de retail caracterizado por alta dinámica operativa, experiencia de cliente diferenciada y liderazgo en terreno, Sodimac identificó la oportunidad de definir con mayor claridad el perfil del Líder Ideal de Tienda.

Frente a la necesidad de consolidar un estándar común que integrara cultura, desempeño y experiencia de cliente, la organización decidió estructurar un proceso formal de definición del rol, alineado con su estrategia y visión de crecimiento.

El objetivo fue traducir su propósito y valores en comportamientos observables que orientaran selección, desarrollo y gestión del liderazgo en tienda.

¿Qué impulsamos?

Desde Excelencia + Estrategia acompañamos la primera etapa del proceso mediante una metodología participativa y estructurada enfocada en:

  • Espacios de reflexión estratégica con actores clave para identificar atributos críticos del rol.
  • Integración de visión cultural, expectativas de desempeño y experiencia cliente en un marco coherente.
  • Definición de competencias y comportamientos observables alineados al modelo de liderazgo deseado.
  • Construcción colaborativa de un perfil claro, práctico y aplicable a procesos de gestión humana.
  • El trabajo se desarrolló en co-construcción con la organización, asegurando apropiación interna y coherencia con su identidad corporativa.

Resultados y cambios observables

La etapa permitó consolidar avances visibles:

Mayor claridad sobre el estándar de liderazgo esperado en tienda.
Alineación entre cultura organizacional y comportamientos de gestión.
Marco común para procesos de selección, evaluación y desarrollo.
Lenguaje compartido respecto a lo que significa liderar en Sodimac.

"Cuando el liderazgo es claro, observable y coherente con la estrategia, se convierte en una ventaja competitiva sostenible. En Excelencia + Estrategia acompañamos procesos de definición y evolución de perfiles estratégicos, integrando cultura, desempeño y desarrollo organizacional."

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